Vlucht vertraging binnen de E.U., houden ze je lang aan boord of breekt er een staking uit zoals weleens voorkomt bijvoorbeeld in Italië dan zijn er bepaalde stappen die je kunt nemen. Zo zorg je dat je rechten als passagier worden gerespecteerd en wanneer je vergoeding kunt verwachten. Hier zijn enkele aanbevolen stappen van onze redactie:

Wat zijn je rechten en plichten

1. Blijf kalm en geïnformeerd: Zoek naar informatie over je vlucht via de luchtvaartmaatschappij, hun website, mobiele app of informatieborden op de luchthaven. Zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van eventuele updates en aankondigingen.

2. Informeer bij de luchtvaartmaatschappij: Ga naar de balie van de luchtvaartmaatschappij en vraag om informatie over de reden van de vertraging en de geschatte vertrektijd. Ze kunnen je ook informatie geven over eventuele vergoeding of faciliteiten die je kunt krijgen tijdens de vertraging.

3. Rechten van passagiers: In Europa zijn er regels die de rechten van luchtreizigers beschermen, bekend als de EU-Verordening 261/2004. Deze verordening bepaalt dat je recht hebt op compensatie, assistentie en vergoeding of omleiding in bepaalde situaties, waaronder vertraagde vluchten. De exacte regels en voorwaarden variëren afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht. Informeer bij de luchtvaartmaatschappij over je specifieke rechten in jouw situatie. 

De omstandigheden - Diverse scenario's waarbij je recht hebt op vergoeding

Wil je weten of in aanmerking komt voor compensatie? Je kunt dat doen op de handige website van AirHelp. 

COMPENSATIE?

Instapweigering

• Bewaar je instapkaart en andere reisdocumenten.
• Als je je instapkaart niet hebt, kun je elk vluchtdocument met een boekingsnummer gebruiken. Dit nummer wordt door de luchtvaartmaatschappij aan je vluchtreservering toegekend en is een code van zes cijfers die zowel letters als cijfers kan bevatten.
• Vraag waarom je geweigerd wordt.
• De meest voorkomende reden is dat je "gebumpt" bent vanwege een overboekte vlucht, maar er zijn ook andere redenen waarom je geweigerd wordt. Deze informatie is later belangrijk als je besluit een claim in te dienen.
• Vraag een andere vlucht naar je bestemming aan.
• Of, als je dat liever hebt, kun je om vergoeding van je ticket vragen en eventueel een retourvlucht naar je oorspronkelijke vertrekpunt.
• Verzoek om compensatie voor je instapweigering.
• Als je ervoor in aanmerking komt, moet de luchtvaartmaatschappij je onmiddellijk betalen als je instapweigering voor je vlucht hebt gekregen. Dit komt bovenop de hierboven genoemde re-routing of vergoeding.
• Vraag de luchtvaartmaatschappij om je maaltijden en verfrissingen te vergoeden.
• Als je gedwongen bent om langer dan gepland op het vliegveld te wachten, wordt de luchtvaartmaatschappij verondersteld om eten en drinken te verstrekken om het je naar de zin te maken. Dat is niet alleen goede gastvrijheid, in sommige gevallen is het een vereiste.
• Vraag de luchtvaartmaatschappij om een hotelkamer.
• Als je 's nachts aan de grond blijft, terwijl je wacht op een alternatieve vlucht naar je bestemming, moet de luchtvaartmaatschappij alle redelijke kosten voor accommodatie dekken, evenals vervoer van en naar de luchthaven, indien nodig.
• Bewaar je bonnetjes als je instapweigering je extra geld kost.
• Of het nu gaat om het mislopen van een vooruitbetaalde reservering, hotel, huurauto of andere onverwachte kosten, passagiers op internationale vluchten - zelfs binnen de EU - kunnen de kosten die veroorzaakt zijn door reisonderbrekingen terugvorderen.
• Kijk of je instapweigering in aanmerking komt voor vergoeding.

Annulering van vlucht

• Je vlucht zou vertrekken in de EU (vluchten naar de EU komen in sommige gevallen ook in aanmerking).
• De luchtvaartmaatschappij heeft je minder dan 14 dagen voor vertrek van de vlucht op de hoogte gebracht van de annulering, dus niet als je meer dan 14 dagen hoort dat je vlucht is geannuleerd.
• Als je een vervangende vlucht nam, was je nieuwe aankomsttijd aanzienlijk anders dan je oorspronkelijke vlucht.
• De reden voor de annulering lag binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij (bijv. operationele omstandigheden, technische problemen of stakingen van luchtvaartpersoneel) dus niet in gevallen van Force Majeur.

Grote vertraging vlucht (drie of meer uur), recht op vergoeding

Het bedrag aan compensatie waar passagiers recht op hebben i geval van vlucht vertraging hangt af van veel factoren, waaronder de afgelegde afstand en de hoeveelheid tijd die je met vertraging op je eindbestemming bent aangekomen. Onder EC 261 heb je mogelijk recht op een vertraagde vluchtclaim van €600 wanneer...

• Je hebt te maken met een vlucht vertraging van 3 uur of je komt 3 uur later aan dan gepland op je bestemming.
• Je vlucht vertrokken is vanuit de EU (veel vluchten naar de EU komen ook in aanmerking).
• Je op tijd ingecheckt was voor je vlucht (meestal niet minder dan 45 minuten voor vertrek).
• Je deze problemen had op een vlucht die niet langer dan 3 jaar geleden plaatsvond.
• De luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk was voor de vertraging (bijv. operationele omstandigheden en technische moeilijkheden).
• Het maakt niet uit of de luchtvaartmaatschappij je al van eten, drankjes of reisvouchers heeft voorzien.

Force Majeur in de context van annuleringen en vlucht vertraging

In de context van vertraagde vluchten kan Force Majeure worden ingeroepen door luchtvaartmaatschappijen om hun aansprakelijkheid te beperken voor vlucht vertraging of annuleringen die worden veroorzaakt door onvoorziene omstandigheden die buiten hun controle liggen. Deze omstandigheden kunnen onder andere extreme weersomstandigheden, aswolken, luchthavenstakingen, veiligheidsdreigingen, enzovoort zijn. Het inroepen van Force Majeure ontslaat de luchtvaartmaatschappij meestal van de verplichting om compensatie te bieden aan passagiers voor vertragingen of annuleringen die het gevolg zijn van dergelijke onvoorziene omstandigheden.

Het is dus belangrijk om te bepalen of de technische problemen als Force Majeure kunnen worden beschouwd, waarbij de luchtvaartmaatschappij niet aansprakelijk zou zijn voor compensatie, of dat ze te wijten zijn aan een fout of verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij, waardoor passagiers mogelijk recht hebben op compensatie of bijstand. Als je geconfronteerd wordt met een vertraagde vlucht als gevolg van technische problemen, is het raadzaam om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij en je situatie te bespreken om te begrijpen of je in aanmerking komt voor eventuele compensatie of bijstand.

Vasthouden aan boord bij extreme hitte

Wat betreft het vasthouden aan boord bij extreme hitte, is er geen specifieke wettelijke tijdslimiet vastgesteld voor alle gevallen. De veiligheid van passagiers is echter van het grootste belang voor luchtvaartmaatschappijen en luchthavenpersoneel. Als de temperatuur aan boord ondraaglijk wordt door extreme hitte, zullen luchtvaartmaatschappijen normaal gesproken passende maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de gezondheid en het welzijn van passagiers niet in gevaar komen. Dit kan betekenen dat passagiers van boord worden gehaald en naar een koele wachtruimte worden gebracht als de vertraging aanzienlijk is en er geen snelle oplossing in zicht is.

In elke situatie is het raadzaam om kalm te blijven en te communiceren met het luchtvaartpersoneel om te begrijpen wat er gebeurt en welke maatregelen worden genomen om het ongemak te minimaliseren. Als je bezorgd bent over de omstandigheden aan boord, deel dan je zorgen met het cabinepersoneel. Ze zullen proberen de situatie zo goed mogelijk op te lossen binnen de mogelijkheden en beperkingen die ze hebben.

Actuele informatie

Informatie met betrekking tot wetten, voorschriften en vervoersbeleid, zoals de EU-Verordening 261/2004 en luchtvaartmaatschappij procedures, kunnen veranderen, dus het is altijd verstandig om de meest recente informatie te controleren bij de relevante autoriteiten, luchtvaartmaatschappijen of officiële bronnen.

Lees ook:

Stressvrije hotels voor een nachtje bij de luchthaven van Pisa

Stressvrije hotels voor een nachtje bij de luchthaven van Bari in Puglia

Laat je eerste en laatste nacht op vakantie in Italie meetellen