Om de 2 jaar doen wij een uitgebreid onderzoek onder de bezoekers van Dolcevia, waarvan we hieronder een opsomming geven van de voornaamste resultaten. Ook geven wij bij sommige vragen de resultaten van de vorige twee (2016 en 2018) enquêtes ter vergelijking. Omdat de enquête van 2020 plaatsvond tijdens de lockdown periode hebben we enkele vragen ingelast die daar specifiek over gaan.
Om te beginnen moeten we alle deelnemers van harte bedanken voor hun moeite want dit jaar was de enquête langer dan normaal, toch hebben bijna 500 mensen de tijd genomen om alle vragen te beantwoorden. Daarnaast kunnen we met trots zeggen dat onze bezoekersaantallen met 100% zijn toegenomen de afgelopen 2 jaar en kregen wij bovendien aardig wat complimentjes over de Dolcevia website waar de afgelopen jaren hard aan werd gewerkt door ons kleine team.
Wie zijn de bezoekers van Dolcevia.com?
Statistisch gezien gaat het overgrote deel van onze bezoekers zonder kinderen op vakantie (72%). Slechts iets meer dan 6% bestaat uit families met kinderen onder de 12 jaar en 8% neemt een huisdier mee. Onze website wordt bezocht door 45% mannen en 55% vrouwen. Meer dan 82% heeft een eigen huis en het inkomen van 84% ligt boven modaal (deze laatste vraag werd door 60% van de ondervraagden beantwoord). Over een tweede huis in Italië denkt 27% nooit, 54% denkt er positief over, maar heeft er nog geen gelegenheid voor gezien, waarvan een dikke 20% denkt dat het te duur zou zijn. 4,4% heeft al een huis in Italië. Bij de vrije opmerkingen over een 2de huis valt op dat een groot aantal mensen wel zou willen, maar zich te oud voelt om de stap te wagen. Bij de leeftijdsgroepen valt het op dat de groep van jonger dan 40 jaar geslonken is in vergelijking met voorgaande jaren. 16% valt in de leeftijdsgroep 41-50 jaar, 40% in de groep 51-60 jaar, en 41% boven de 61 jaar.
Waar gaan onze lezers naar toe?
De grootste veranderingen die door onze lezers genoemd worden betreffen de plekken die ze willen gaan bezoeken en welke aan bekendheid hebben toegenomen. Toscane staat nog steeds bovenaan, maar wordt nu gevolgd door Puglia, Sicilië, Umbria en de Marche.
Dat Molise een onbekende bestemming blijft, is niet zo verwonderlijk, maar dat het op de voet gevolgd wordt door Basilicata, dat met de cultuurhoofdstad van 2019 Matera toch wel geregeld in het nieuws is geweest, valt ons tegen. Het is wel iets gestegen, maar zeker niet overtuigend. Calabria daarentegen wordt vaak herkend en staat op de bucketlist van velen, hoewel het nu nog ongeveer dezelfde aantallen telt van mensen die er al eens zijn geweest als Basilicata. Ook Abruzzo heeft meer bekendheid gekregen maar laat nog erg weinig bezoekers zien. Dit jaar hebben we 5 regio´s toegevoegd die we eerder niet in de enquête opnamen.
Interessant is ook dat onze lezers over de jaren gewend raken aan het betalen voor artikelen op internet, in 2018 zei nog 50% stellig dat nooit te gaan doen, in 2020 is dat aantal gedaald naar 39%. 13% vertrouwde in 2018 nog op recensie websites zoals Zoover en Tripadvisor, dat aantal daalde tot 9% in 2020. En dat de mens wantrouwig van aard is, blijkt uit het feit dat de meerderheid nog steeds vindt dat een artikel waarvoor betaald moet worden (dus zonder reclame inkomsten) geen garantie geeft dat het een betrouwbaar oordeel heeft. Hoewel dat cijfer wel met 5% is verbeterd.
In 2017 was de grootste domper op de vakantie de accommodatie die tegen viel (14,2%), terwijl dat in 2015 vooral het weer betrof (19,5%). In 2019 had maar 7% iets te klagen over de accommodatie, dus dat gaat de goede kant op.
Na jaren mediastilte wat betreft vakantiebestemmingen in Italië, zit er weer een stijgende lijn in, waarschijnlijk heeft deelname aan de Vakantiebeurs hier ook aan meegeholpen. In 2016 werd maar door 40% iets opgemerkt van reclame over Italië, dit steeg tot 65% in 2018 en 67% in 2020.
Of het komt doordat onze lezers in bosjes Italiaanse lessen volgen weten we niet, wel is het zo dat de aantallen die Italiaanse websites bezoeken om informatie te vinden behoorlijk is toegenomen, in 2016 nog maar 37%, in 2020 bijna het dubbele met 60%. Bovendien geeft bijna 3/4 aan zich te kunnen redden met een woordje Italiaans.
Sociale media heeft net als andere jaren weinig invloed op de keuze van de vakantie. Als we vragen naar de beste toeristische informatie dan scoort Dolcevia het hoogste, maar dat was misschien niet helemaal objectief. Tripadvisor, Ciao Tutti en Italië Magazine scoorden ongeveer hetzelfde aantal voorkeuren in 2016 als in 2018. In 2020 zijn dat De Smaak van Italië en Italië Mag op een gedeelde 2de plaats en Ciao Tutti op de 3de plaats.
Waar of hoe boekte je je vakantie?
2015: reisaanbieding Touroperator 21%, Doe het zelvers 75%, Booking.com 26,6%, AirBnB 6,5%
2017: reisaanbieding Touroperator 25,8%, Doe het Zelvers 75%, Booking.com 41,7%, AirBnB 9,2%
2019: reisaanbieding Touroperator 18,2%, Doe het Zelvers 78,5%, Booking.com 46,3%, AirBnB 17,3%
Maar vragen we naar de favoriete boekingswebsite dan krijgen we weer heel andere percentages te zien, waarbij de stijging van Booking.com en AirBnB overtuigend is waar te nemen, daarentegen zijn de zgn. recensie sites fors gedaald:
2016 (2015) | 2018 (2017) | 2020 (2019) |
Booking.com (54,1%) | Booking.com (59%) | Booking.com (70,8%) |
Zoover (21,1%) | Tripadvisor (29.9%) | AirBnB (23,1%) |
Jetair (13,2%) | Zoover (16.2% | Tripadvisor (22,9%) |
Sunweb (10,9%) | TUI (14,5%) | TUI (12,6%) |
AirBnB (10,9%) | Expedia (12,8% | Zoover (10,6%) |
Thomas Cook (9,4%) | AirBnB (12%) | Expedia (6,3%) |
Vrijuit (7,5%) | Vrij Uit (8,5%) | Hotels.com (5,4%) |
SNP Natuurreizen (3%) | Thomas Cook (8,5%) | Vrij Uit (2,3%) |
Onze vragen over CONID-19
Ook bij deze vraag blijkt dat de kennis van de Italiaanse taal een belangrijke rol speelt, alles wat gevraagd kan worden ter plaatse vindt men geen groot probleem. Het kunnen controleren dat de boel hygiënisch wordt opgeleverd staat voor bijna 100% van de ondervraagden bovenaan. Schoon uitzien betekent nog niet dat het schoon is, vinden de meesten, daarbij wordt er ook van uitgegaan dat er professioneel wordt schoongemaakt en dat het niet aan de vertrekkende gast moet worden overgelaten.
Van alle argumenten die niet belangrijk worden gevonden, kwamen deze drie het meeste voor. De andere keuzes in deze meerkeuze vraag werden al helemaal niet van belang gezien.
Onze bezoekers en lezers zijn over het algemeen niet gebonden aan schoolvakanties (gezien de gemiddelde leeftijd) en zijn dus liever safe than sorry. Andere argumenten speelden nauwelijks een rol.
Gezien dat onze enquête van 1 april tot 1 juli kon worden ingevuld en we op 1 april tot 1 juni nog volop in de lockdown zaten, kunnen de antwoorden tot 1 augustus beter worden geïnterpreteerd als de wens van velen. Intussen is wel duidelijk dat maar een klein deel van de vakantiegangers direct na het openen van de grenzen een vakantie heeft gepland, die eerste golf is nu voorbij en wat we horen van onze contacten in de toeristische sector is dat er weinig meer wordt geboekt momenteel.